Política de reembolso

El cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde que recibe el producto para ejercer su derecho a retracto (Ley 19.496, Art. 3 bis), siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original.

Para ejercerlo, debe escribir a contacto@opticasosman.cl indicando el número de pedido, el producto comprado y el motivo del cambio o devolución. Luego debe enviarnos el producto junto con la boleta y/o factura; coordinamos contigo el envío, ya que Óptica Osman no cuenta con tienda física para recepción en persona.

Requisitos para cambios y devoluciones:

1. Solicitarlo dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, según fecha de la boleta, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
2. El producto debe estar sin uso, con el marco y/o cristal sin rayones ni daños, y conservar su estuche, paño de limpieza y embalaje original.
3. Debe presentarse la boleta y/o factura de compra.

No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si la compra se pagó con crédito de un tercero, el crédito queda sin efecto, pero los intereses asociados son de cargo del consumidor.

Óptica Osman devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la brevedad posible y en cualquier caso antes de 45 días desde la comunicación del retracto. El cliente debe restituir en buen estado el embalaje, estuche y demás elementos que vinieron con el producto.

En compras con abono/planilla, si el cliente no completa el pago del saldo restante dentro de 30 días corridos, pierde el derecho a la devolución de lo ya abonado.

Garantías

Toda compra en la tienda online incluye 6 meses de garantía desde la recepción, con 50% de descuento en cualquier reposición necesaria dentro de ese período por daño físico en el marco, armazón o cristal (rotura, rayones, desprendimientos o defectos de fabricación).

Si agregas el Seguro Protección Total a tu compra, tu garantía se extiende a 12 meses, con reposición 100% gratuita (mismo marco, mismo cristal) ante el primer incidente, y 50% de descuento en reposiciones posteriores dentro del mismo período.

Esta garantía aplica exclusivamente como cambio de producto — no da derecho a reembolso del dinero.

Esta garantía no cubre problemas de visión, adaptación o molestia visual derivados de la receta médica: las compras en opticasosman.cl se realizan con receta externa, no verificada ni emitida por Óptica Osman, por lo que la responsabilidad sobre la exactitud de la medición es exclusiva del profesional que la emitió. Si tienes dudas sobre tu receta, te recomendamos validarla con tu oftalmólogo u optometrista antes de comprar.

Para hacer efectiva la garantía, escribe a contacto@opticasosman.cl indicando el número de pedido, el producto comprado y el desperfecto, adjuntando fotos.