Garantías Compra Web

A. Condiciones de la Garantía de Satisfacción

Sabemos que tu seguridad y confianza es nuestra prioridad, te brindamos una garantía de satisfacción donde tendrás 5 días hábiles para amar tus lentes, en caso que no cumplan tus expectativas, te ofrecemos la opción de elegir otro producto o te devolvemos tu dinero.

En caso de devolución, los lentes deben retornar en excelentes condiciones, sin daños ni signos de uso (rayones, suciedad). Deben incluir todos sus accesorios originales (estuche, paño, kit de limpieza y documentación). La devolución es sin costo para el cliente.

B. Pasos para Realizar la Devolución/Cambio

1. Solicitud: Envía un correo a "contacto@opticasosman.cl" o a nuestro WhatsApp de atención al cliente (+56935247074) con tu número de pedido y el motivo (no tienes que dar un motivo detallado).

2. Etiqueta y Empaque: En menos de 24 horas, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío. Simplemente empaca los lentes en su caja original y pega la etiqueta.

3. Envío: Lleva el paquete a la sucursal de la paquetería indicada.

4. Procesamiento: Una vez que recibamos los lentes y verifiquemos su estado, te contactaremos para confirmar tu preferencia:

Opción 1: Cambio de Producto

• Si eliges un modelo diferente, te enviaremos el nuevo par de lentes sin costo de envío adicional.
• Si el precio es diferente, ajustaremos la diferencia.

Opción 2: Reembolso Total

• Procesaremos el reembolso completo al método de pago original en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles (el tiempo que tarde tu banco en reflejarlo puede variar).

C. Garantía de Adaptación

Tienes 2 semanas desde que recibes tus lentes para avisarnos si presentas molestias o problemas de adaptación a la nueva receta. Contáctanos por los mismos medios del punto B.1 y te orientamos con el protocolo de adaptación.

D. Garantía Base

Toda compra en nuestra tienda online incluye garantía base de 6 meses, con una cobertura del 50% del costo de reposición en caso de daño físico del marco o del cristal (rotura, rayones, defectos de fabricación).

Esta garantía no cubre problemas de adaptación visual o de receta: la receta con la que compras es externa, no emitida por Óptica Osman, por lo que la responsabilidad de esa medición es del profesional que la emitió.

La garantía es siempre cambio de producto, nunca reembolso de dinero.

¿Quieres subir a 12 meses con 100% de cobertura en tu primera reposición? Conoce el Seguro de Protección Total, incluido sin costo si eres cliente Visión Nítida o Visión Maestra.